Häufig gestellte Fragen
1 – Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Größe passt nicht. Was soll ich tun?
Unser Umtauschprozess ist ganz einfach. Sie müssen lediglich prüfen, ob Ihr Umtauschgrund die folgenden Voraussetzungen erfüllt:
– Fordern Sie den Umtausch innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum an, an dem Sie den Artikel erhalten haben;
– Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Kaufzustand befinden: nicht verwendet, gewaschen oder gebügelt;
– Es muss in der Originalverpackung sein;
– Das Produkt darf keine Gebrauchsschäden aufweisen.
Wenn Ihr Antrag die oben genannten Bedingungen erfüllt, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „UMTAUSCHANFRAGE“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Details an. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Anweisungen für den Umtausch.
2 – Ich habe das Produkt erhalten, einen Defekt festgestellt und möchte es umtauschen.
Wir legen stets Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das die oben genannten Bedingungen erfüllt, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um den Umtausch zu veranlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel die unter Frage „01“ aufgeführten Anforderungen erfüllt. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf einen Umtausch.
3 – Muss ich für den Umtausch bezahlen?
Das kommt darauf an. Dies hängt davon ab, was während des Liefervorgangs Ihrer Bestellung passiert ist. Wir prüfen jeden Fall individuell, um das Problem bestmöglich zu lösen. Daher kann ein Umtausch kostenpflichtig sein. Sollte das Produkt defekt sein, übernehmen wir alle Rücksendekosten. Erfolgt der Umtausch jedoch aufgrund von Unzufriedenheit, z. B. mit der Farbe oder Größe, trägt der Kunde die Versandkosten.
4 – Ich habe einen Umtausch angefordert und möchte wissen, wie lange es dauert, bis ich mein neues Produkt erhalte.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, starten wir einen neuen Versandprozess. Daher gilt wieder die Standardlieferzeit von 7 Werktagen. Sie erhalten außerdem einen neuen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung über die Correios-Website verfolgen können.
5 – Ich habe das Produkt erhalten, aber die Umtauschfrist verpasst. Kann ich es noch umtauschen?
Leider nein. Da die Umtauschfrist klar angegeben ist, können wir nach Ablauf dieser Frist keinen Umtausch mehr bearbeiten. Nach vierzehn Tagen ab Erhalt ist Ihr Kauf nicht mehr in unserem System verfügbar. Wir empfehlen Ihnen daher, das Produkt nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass ein Umtausch möglich ist.
6 – Ich war mit meinem Kauf nicht zufrieden, habe aber auf der Website ein anderes Produkt gefunden, das mir sehr gut gefällt. Kann ich es gegen dieses umtauschen?
Ja, das ist möglich. Wenn Ihre Bestellung die unter Punkt „01“ genannten Bedingungen erfüllt, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundenservice-Center, um den Umtausch anzufordern. Geben Sie in Ihrer Anfrage den Link zum gewünschten Produkt sowie Farbe und Größe an. Sollte das neue Produkt mehr kosten als Ihr ursprünglicher Kauf, senden wir Ihnen eine Zahlungsaufforderung über Mercado Pago. Ist es günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz über dieselbe Plattform.
WICHTIG: Bei dieser Art des Umtauschs trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Vertriebszentrum. Wir übernehmen die Versandkosten nur bei Umtausch aufgrund von Mängeln oder Schäden.
7 – Ich möchte einen Umtausch beantragen, bin aber umgezogen. Kann ich die Adresse aktualisieren, um den neuen Artikel zu erhalten?
Ja, das ist möglich. Teilen Sie uns bei der Umtauschanfrage einfach Ihre neue Adresse mit. So können wir Ihre Daten entsprechend aktualisieren.